配置满意度评价发送方式

启用新版满意度并为不同的接入渠道设置发送条件规则。

概述

💡 满意度模块开启后，系统会自动检测已接入的所有微信和网页渠道，管理员可单独对特定渠道设置评分问卷的触发频次与推送时机。

开始之前

IMPORTANT

• 单向不可撤销警示：如果企业历史中已经启用了旧版的服务评价功能，在保存启用新版满意度评价后，系统会自动且永久停用原有的服务评价，此动作无法回滚撤销，请知悉。

配置步骤

1. 前往 线上客服 > 满意度评价设置。
2. 
3. 开启满意度评价功能。
4. 
5. 在渠道列表中，针对特定渠道点击编辑，设置以下参数：
   • 发送条件：设置自动发送（会话结束自动推送）、人工邀请发送（客服代表在工作台点击后推送）或不发送。
   • 提示语模板：定义邀请文案。
   • 业务类型关联：网页与微信渠道对应的预设类型为 线上客服，支持在布局中修改收集字段。
6. 点击 保存。

预期结果

• 当客服在工作台点击结束会话或达到自动结束阀值时，客户端聊天窗口自动收到评价问卷。

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