配置通用规则与提示语

配置全局生效的会话流转时间阀值与多场景提示语模板。

概述

💡 通用规则主要用于规范会话流转（自动转接、自动结束）以及系统提示语，规则对全局所有渠道统一生效，是线上客服稳定运行的前提。

IMPORTANT

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配置会话自动转接：
- 开启自动转接开关。
- 设定计时阀值（以访客发送最后一条消息开始计时，若超过设定分钟客服未回复则自动流转）。
- 输入发送给访客用户的自动转接提示语。
配置人工转接提示语：
- 在输入框中输入客服在工作台手动转接时访客端看到的系统提示语。
配置自动结束会话：
- 设定超时阀值（以客服发送最后一条消息开始计时，若超时未收到访客回复则自动关闭）。
- 输入自动结束会话提示语。
配置人工结束会话：
- 设置当客服未回复访客最后一条消息时，是否允许客服在工作台主动结束会话。
配置邀请与移除专家提示语：
- 输入添加专家或移除专家进入群聊会话时给访客发送的提示语。
点击保存。