查看客户满意度评价

查看和分析单次会话后访客提交的满意度打分及评语。

概述

💡 管理者与一线客服可通过查看历史评价数据，定位服务过程中的优点和瑕疵，为优化服务规范提供客观参考。

开始之前

IMPORTANT

• 您需要拥有查看满意度评价对象的相应数据权限。

操作步骤

1. 进入系统，在主导航或左侧菜单中，选择 满意度评价（或在特定客服会话详情下点击 关联满意度）。
2. 在列表视图中，可按创建时间、客服人员、分值等级进行筛选。
3. 点击单条评价记录，查看详细的分值、选中的标签（如“态度好”、“响应快”）以及客户手写的文字建议。

预期结果

• 展示出该笔评价的完整表单数据。

相关主题

• 处理低分评价