配置会话分配规则

为接入渠道配置会话流转条件、欢迎语以及客服组分配路由策略。

概述

💡 每个接入渠道都可以定义独立的分配规则。访客进入渠道后，系统自动根据会话分配规则进行判断，并在客服分组和人员之间分发会话。

IMPORTANT

前往 线上客服管理后台 > 接待规则配置 > 会话分配规则。
点击 新建分配规则，输入规则名称。
勾选本规则适用的渠道（支持单条规则关联多个相同类型的网页/微信客服等渠道）。
配置欢迎语与推广语：输入人工客服接入欢迎语及自动营销推广语。
配置最大接待负荷：输入客服处理最大会话数（超限后新接入会话自动进入排队队列）。
配置会话分配方式（选择其一）：
- 方式一：指定分组：向访客窗口推送多个选择按钮（如“售前组/售后组”），由用户手动点选。
- 方式二：规则分配：设定逻辑条件，支持按“全部网页访客”、“按访客信息筛选”或“按询前表单字段筛选”自动分发到目标客服组。
配置组内人员分配策略（选择其一）：
- 负载分配：优先指派给当前会话数最少的客服。
- 循环分配：按客服列表固定顺序轮流指派。
- 空闲率分配：优先指派给当天接待会话最少的客服。
- 按客户/联系人负责人分配：若匹配到 CRM 对应负责人，且负责人在本工作组内，定向路由给该负责人。
点击保存。