外观
设置客服分组
创建并编辑客服分组，为渠道路由规则提供承接主体。
概述
💡 建立如“售前咨询组”、“技术支持组”等物理分组，有助于将不同来源和诉求的客户引导至最合适的专业团队中。
开始之前
IMPORTANT
- 系统预设了“全部”和“未分组”两个逻辑归档栏，它们不是实际的分组，无法在会话分配规则中作为承接对象进行勾选。
操作步骤
- 前往 线上客服管理后台 > 客服组织与权限 > 客服人员 标签页。
- 点击左侧分组列表上方的 添加分组 按钮。
3. 在弹出的编辑窗口中，输入分组名称。 4. 设定该分组专属的工作时间。 5. 点击 确定 保存分组。
预期结果
- 分组列表新增对应的分组项，新分组可被用于会话分配规则中。