外观
配置大模型会话质检
配置自动质检规则集对在线客服沟通内容进行合规性扫描与评估。
概述
💡 借助大模型，系统可实现对全渠道已结束会话、录音转写文本 100% 自动化质检，重点监控服务规范、响应延误及客户情绪，降低人工质检成本。
开始之前
IMPORTANT
- 确认质检的评分规则符合企业内部的服务治理规范。
操作步骤
- 前往 线上客服管理后台 > 智能客服配置 > 大模型会话质检。
- 点击 新建质检模板，指定模板名称。
- 配置评估规则维度：
- 服务规范：检测欢迎语和结束语是否缺失。
- 话术合规：录入禁忌敏感词黑名单，大模型发现违规言论自动扣分并打标签。
- 时效达标：检测响应时效是否超时。
- 情绪风险：检测客户或客服是否产生辱骂、冲突等负面情绪。
- 设置执行抽样比例（支持 100% 覆盖）及扣分权重参数。
- 点击 保存并启用。
预期结果
- 会话结束后，系统异步启动质检模型，主管在会话列表中能查阅自动质检得分与扣分项详情。