外观
查看会话总结和质检结果
查阅大模型自动生成的服务会话纪要与服务质量合规结果。
概述
💡 大模型在会话结束后自动整理上下文并提炼核心问题与处理方案，同时基于违规词、情绪及响应时间进行智能质检，极大节省了人工抽检和写小结的精力。
开始之前
IMPORTANT
- 质检结果通常仅面向客服主管或质检人员公开。
操作步骤
- 进入 客服数据统计 > 客服会话列表，找到已结束的目标会话。
- 在详情页中，点击 AI 总结 标签页，查看自动生成的“客户诉求”和“解决策略”摘要。
- 点击 智能质检 标签页，查看本次会话的“合规得分”以及有无触发“辱骂/消极词汇/长时间未响应”等风险标签。
预期结果
- 页面正确加载大模型生成的总结文本，且质检得分与风险项判定准确。