外观
配置客服机器人
配置 AI 机器人的应答语料库、接入时段及智能转人工条件。
概述
💡 机器人支持 7×24 小时自动应答。通过配置情绪识别和意图转接，既能自主拦截常见高频提问，又能在遇到复杂危机时秒级流转至人工坐席。
开始之前
IMPORTANT
- 在上线机器人前，确保已在企业知识库中录入并审核通过了基础 FAQ。
操作步骤
- 前往 线上客服管理后台 > 智能客服配置 > 客服机器人。
- 点击 新建机器人，为机器人命名，选择语言环境和模态识别支持（如文本/语音）。
- 关联知识库：指定机器人检索作答的知识库空间范围。
- 配置接待规则：
- 设定机器人首答欢迎语。
- 设定连续未识别问题自动转人工的尝试次数阈值。
- 开启情绪识别，当客户言辞激烈或表达投诉意向时自动插队转人工。
- 选择适用的网页或微信渠道，保存。
预期结果
- 前端客户发起对话时，首先由 AI 机器人进行检索应答；匹配失败或客户要求转人工时，成功流转至人工会话队列。