外观
配置会话分组
在工作台中建立自定义的会话子分类，归置符合特定条件的客户会话。
概述
💡 主管人员可以利用本配置，按区域、渠道或客户级别（如 VIP 客户）定义逻辑会话分组
，方便客服人员分类接单与重点响应。
开始之前
IMPORTANT
- 会话分组条件支持基于访客对象和会话来源对象字段进行组合过滤。
操作步骤
- 前往 线上客服管理后台 > 自定义客服工作台 > 会话分组设置。
- 点击 新建分组。
- 输入分组名称（如
VIP客户专区）。 - 在条件编辑器中，设定过滤规则（例如
访客等级 等于 VIP或渠道来源 属于 网页渠道1）。 - 点击 保存。
预期结果
- 客服工作台进行中列表上方，成功加载出新的分组分类过滤器。