外观
配置会话展示模式
定义客服人员工作台左侧消息列表的展示形式。
概述
💡 提供独立模式与聚合模式
。管理员可根据接入渠道的多寡和客服分工偏好，自由定义前端列表呈现。
开始之前
IMPORTANT
- 变更工作台展示模式后，客服代表需要重新刷新工作台界面以加载最新的视图布局。
操作步骤
- 前往 线上客服管理后台 > 系统配置 > 自定义客服工作台。
- 定位到 基础设置 > 会话展示模式。
- 根据业务模式勾选目标选项：
- 独立模式：将网页、公众号、WhatsApp 等每一个具体渠道的会话，在左侧使用独立的页签进行平行陈列。
- **聚合模式
**：将所有 IM 实时会话和邮件会话归拢，仅使用两个大聚合页签来展示。 4. 点击 保存。
预期结果
- 前台工作台左侧消息列表成功变更为对应的分签或聚合外观。