外观
渠道接入配置概述
理解线上客服多渠道接入的设计理念与整体架构。
业务价值
全渠道接入能力是线上客服打破信息孤岛的核心。无论客户是从企业官网的网页、微信生态内的公众号、微信客服，还是海外的 WhatsApp 及电子邮件发起提问，系统都能够将其封装为标准的“会话消息”，推送到统一的客服工作台中进行一站式接待和处理。
支持的接入渠道
系统支持以下五大主流渠道以及电话集成的接入：
- 网页渠道 (Web Channel)：通过在自研网站、商城中嵌入 script 插件代码接入。
- 微信客服 (WeChat Service)：对接微信官方的企业客服，承接视频号、小程序等多触点咨询。
- 微信公众号 (WeChat Account)：扫码授权绑定企业服务号。
- 邮件渠道 (Email Widget)：将对外客服邮箱直接代入系统收发会话。
- WhatsApp 渠道：通过 API 模式对接牛信云实现海外客户接待。