维护企业级快捷回复

维护存放在企业知识库内供全员客服引用的标准快捷回复数据。

概述

💡 企业级快捷回复由客服管理员进行统一录入和管理，数据集中存储在知识空间中。客服在接待时可一键搜索并发送，保障回答口径的高度统一。

开始之前

IMPORTANT

• 确认您拥有知识库的管理权限和客服工作台的侧边栏布局编辑权限。

配置步骤

1. 新建知识分类：
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   • 前往知识库，新建分类（如 在线快捷话术），并在该分类下录入常用 FAQ 标准答案。
2. 新建知识空间：
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   • 新建一个专门的知识空间，绑定刚才新建的知识分类数据。
3. 绑定侧边栏布局：
   • 前往 线上客服管理后台 > 自定义客服工作台 > 侧边栏布局。
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   • 选择并编辑目标渠道布局，在右侧快捷回复属性下绑定刚才配置的知识空间。
4. 点击 保存并发布。

预期结果

• 快捷回复数据流维护完成：

  管理员新建知识分类 -> 绑定知识空间 -> 侧边栏布局组件绑定空间 -> 客服在前台工作台直接检索并发送

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