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外观

配置用户信息收集 ​

在网页渠道中配置和传递访客来源渠道与搜索关键词参数。

概述 ​

💡 本功能打通线上客服与营销通的链路。通过在网页插件脚本中设置全局参数，客服可在工作台侧边栏直接查阅访客的搜索词和咨询页面，提升接待转化率。

开始之前 ​

IMPORTANT

  • 确认您拥有官网宿主页面的 HTML 脚本修改和发布权限。

配置步骤 ​

  1. 前往 线上客服管理后台 > 系统设置 > 渠道接入 > 网页。
  3. 开启 用户信息收集（网页）开关。
  5. 设置网页插件初始化参数，有以下两种传参方式：
    • 方式一：通过 script 标签参数传参：
      html
      <script
  id="fs-im-script"
  type="text/javascript"
  src="https://crm.ceshi112.com/open/imchat/static/creat.js?&webImId=<your-web-im-id>&autoOpen=3000"
></script>
    • 方式二：通过全局变量 FSImChatParams 传参：
      javascript
      window.FSImChatParams = {
    webImId: '<your-web-im-id>',
    autoOpen: 3000,
    serviceSessionParams: {
        search_word: 'crm管理系统', // 搜索词
        key_word: '纷享销客官网',     // 关键词
        source_website: 'baidu.com', // 来源网站
        landing_page: 'https://example.com/crm', // 落地页
        consult_page: 'https://example.com/crm/consult' // 咨询页
    }
}
  6. 使用 API 方法与事件监听（可选，供前端二次开发）：
    • 打开对话框方法：FSImChat.openChatDialog()
    • 更新参数方法：FSImChat.updateParams({ serviceSessionParams: { sessionId: 'XXXX' }})
    • 监听新消息事件：FSImChat.$on(FSImChat.EVENT.RECEIVE_MESSAGE, (data) => { console.log(data.messageCount); })

预期结果 ​

  • 访客在官网发起咨询时，客服工作台侧边栏属性中成功带入配置好的搜索词和来源落地页。

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