会话分配规则口径

说明客服组内将新会话分派给具体个人的几种分配机制的数学逻辑和算法口径。

分配机制说明表

分配模式	官方口径与规则定义	最佳适用场景
负载分配	优先分派给当前实时正在进行会话数最少且在线的客服人员。若数值相同，则随机分配。	追求服务资源均摊，防止因客户咨询深度不同导致分配不公。
循环分配	将组内客服拉平为一个队列，按照客服列表的固定顺序，轮流分派新接入的会话。	适用于接待压力均匀，售前流水线排班接单的团队。
空闲率分配	优先分配给当天累计已接入的会话总数最少的客服成员。	适用于实现全天工作量均等化的管理考核。
按客户负责人分配	系统根据来电/访客身份匹配到已有客户记录，自动检查其负责人是否处于对应客服组且在线，若是，直接分配给该负责人接待。	重度客情维护、大客户专属接待场景。
按联系人负责人分配	与客户负责人类似，匹配对应联系人负责人并优先定向路由。	细颗粒度维护，适合点对点跟进售后的人员绑定。