外观
查看客服会话列表
在后台列表中调阅、干预和管理所有渠道的会话记录。
概述
💡 主管人员不仅可以监督进行中的对话，还能在紧急情况下介入执行手动转接、结束会话，或作为抽检质检的原始文本证据。
开始之前
IMPORTANT
- 列表中包含敏感的聊天记录，必须具有主管及以上数据权限的用户方可访问完整信息。
操作步骤
- 进入 客服数据统计 应用，选择 客服会话列表 菜单。
- 利用检索框输入客服人员姓名或客户微信昵称。
- 过滤选择会话状态（如正在进行中、等待分配或已结束）。
- 在操作列中，点击 查看记录 浏览完整历史聊天气泡。
5. （可选）针对等待分配会话，可直接点击 转接 手动分发。
预期结果
- 成功调阅聊天详情，并能执行对应的会话管理动作。