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外观

配置企业工作时间规则 ​

在管理后台配置并维护企业各部门的标准工作时间规则，并处理多重规则的冲突。

概述 ​

💡 工作时间是计算业务响应效率和员工出勤的底层基准。 通过定义工作时间规则（如周一至周五 09:00 - 18:00）， 系统能精确计算商机分配后的跟进超时时间以及工单的处理工时。 针对有弹性工作制或多班次运行的部门，管理员可分别配置专有的工时规则。

开始之前 ​

IMPORTANT

  • 角色权限：您需要拥有 系统管理员 权限。
  • 前置配置：请先梳理好各业务部门（如销售部、海外客服部、技术支持部）的排班工时与适用人员范围。

配置工作时间步骤 ​

  1. 登录管理后台，前往 管理后台 > 企业设置 > 工作时间。
  2. 在工作时间列表页中，点击右上角的 新建。
  3. 填写基本信息：
    • 规则名称：录入能够识别的名称（如 销售部标准工时）。
    • 描述：简述本规则的适用场景。
  4. 配置工作时间段：
    • 选择适用的工作日（如勾选周一至周五）。
    • 设置每日的具体工作时段（如 09:00 - 12:00，13:30 - 18:00），支持添加多个时间段以扣除午休时间。
  5. 设置适用范围：
    • 点击 添加适用人员。
    • 在弹出的组织架构树中，选择特定的部门、角色或者具体的个人。
  6. 点击 保存。

规则冲突与计算策略 ​

当系统判定某位员工所适用的工作时间规则时，会采用以下冲突处理策略：

  • 单规则适用：如果员工仅被包含在一个规则的适用范围内，则直接适用该规则。
  • 多规则冲突：如果员工同时被包含在多个工作时间规则内：
    • 已解决冲突：如果管理员此前已在冲突调整页面中手动指定了优先级，则直接使用解决后的优先级结果。
    • 未解决冲突：系统会在后台提示冲突报错，此时为了防止计算偏差，该员工将暂时不应用任何规则。请管理员务必定期检查并合并冲突人员。

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