数据权限问题排查指南

诊断和解决员工反馈的业务记录不可见、无法编辑或共享失效等数据权限异常问题。

概述

💡 数据权限问题通常由多层授权关系叠加、实体停用或规则计算延迟导致。本指南提供标准化的故障排查路径和常见问题的即时解决方案，帮助管理员快速定位并修复数据可见性故障。

开始之前

IMPORTANT

排查前置：在进行任何权限配置变更前，请先确认当前数据的 状态、负责人 归属以及 归属部门 是否正确。
首要工具：遇到权限问题时，必须首先使用 数据权限查询工具 执行一键分析。

诊断步骤：数据权限故障排查流

常见问题与排查要点

1. 部门管理层（负责人及助理）无下级部门数据查看权限

排查方法：
1. 确认该数据的 归属部门。部门管理层的权限与数据负责人的主属部门无关，仅与数据本身的“归属部门”绑定。
2. 核实该数据的“归属部门”是否确实在部门负责人管辖的行政子树内。
3. 确认该部门是否已被“停用”。部门停用后，系统会自动停用该部门负责人和助理的一切关联数据继承权限。

2. 共享规则未生效或未被目标人员接收

基于负责人的数据共享：数据记录必须指定有效的负责人。如果负责人字段为空，共享规则不生效。
基于归属部门的数据共享：如果来源方的部门已被“停用”，该共享规则自动失效。
目标方接收范围：如果共享的目标方是部门，但部门下级子节点的人员反馈不可见，请检查共享配置中是否勾选了 包含子部门。
基于条件的数据共享延迟：条件共享启用或变更后，通常在 2 小时内 完成后台重新计算生效。此外，无负责人的客户数据默认不参与条件共享，除非开通了特殊灰度。

3. 特殊对象数据权限限制

不同对象在系统内遵循特定安全逻辑，请对照排查：

从对象（主从关系中的子对象）：权限完全继承自主对象，在数据权限管理后台不单独显示，亦无法独立配置。
公海客户：默认对所有相关团队成员不可见，如需可见，请开通“公海相关团队可见”灰度项。
退款单对象：已退款状态下的单据，编辑权限仅限 Owner、Owner 的上级主管及系统管理员，其他团队成员即使拥有“读写”权限亦无法编辑。
人员对象：超级管理员（CRM 管理员）默认无权限访问人员的详细数据，必须通过数据共享等方式显式单独授权。
销售记录：遵循独立的权限处理逻辑。如果出现权限异常，请联系社交协同团队支持。

常见问题故障排除一览表

故障现象	可能原因分析	推荐解决方案
下级部门数据不可见	数据共享规则或部门权限中未勾选子部门继承。	在数据共享规则或部门内数据权限配置中，勾选包含子部门。
流程审批人点击待办提示无权访问	未开启临时权限规则，或当前实例是在规则开启前生成的。	1. 开启临时权限规则； 2. 针对老数据，由负责人手动将处理人添加至相关团队并赋予只读权限。
条件共享对某些客户记录失效	目标客户记录的负责人或外部负责人字段为空。	1. 完善记录负责人信息； 2. 申请开通“无负责人数据参与条件共享”的灰度项。
CRM管理员无法查看某人名片	管理员无人员对象默认访问权。	建立针对人员对象的数据共享规则，向管理员组单独授权。

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