外观
如何配置常用意见
维护流程处理时可复用的意见文本。
概述
常用意见用于沉淀审批、驳回、完成、暂不处理等高频处理话术。管理员统一维护后，用户处理流程时可快速选择意见，减少重复输入。
NOTE
原始资料中“常用意见”文档暂无详细配置项。本文基于流程全局配置范围生成，需要人工复核入口、适用范围和展示规则。
开始之前
- 您拥有流程全局配置权限。
- 您已整理需要复用的意见文本。
- 您已确认意见适用于哪些流程场景。
新建常用意见
- 在 流程全局配置 页面中，打开 常用意见。
- 点击 新建。
- 输入意见内容。
- 选择适用流程类型或适用场景。
- 设置启用状态。
- 点击 保存。
维护意见内容
常用意见建议按处理动作组织：
| 类型 | 示例用途 |
|---|---|
| 同意意见 | 审批通过、确认无误、同意进入下一阶段 |
| 驳回意见 | 资料缺失、金额异常、需补充说明 |
| 完成意见 | 任务已完成、客户已确认、资料已归档 |
| 暂不处理意见 | 等待客户回复、等待外部系统结果 |
意见内容应简短、明确。避免在常用意见中写入客户隐私、金额明细或一次性事项。
验证常用意见
- 使用普通用户账号打开待处理流程。
- 点击处理意见输入框。
- 检查常用意见是否可选。
- 选择意见并提交测试任务。
- 查看流程历史，确认意见展示正常。
管理建议
- 定期清理重复或过时意见。
- 优先维护跨部门通用话术。
- 对强合规场景，建议与业务负责人确认标准措辞。
- 若支持按流程类型区分，请将审批、业务流程、阶段任务分开维护。
人工审核
以下内容需要人工复核：
- 常用意见入口路径。
- 是否支持按流程类型、对象或节点区分。
- 是否支持个人常用意见和企业常用意见。
- 用户端展示和排序规则。