外观
如何选择业务流程节点
按业务流程画布中的节点类型选择对应配置指南，并根据业务参与角色、处理方式和流转规则组合节点。
概述
业务流程通过不同节点组合成人工处理、审批、会签、自动处理、等待、阶段、分支和并行任务。管理员可在流程画布左侧拖拽节点到画布中，再在右侧属性面板配置节点属性、完成条件和完成后动作。
业务流程节点通常分为通用流程节点、扩展业务节点和外部协作节点。通用流程节点用于搭建流程主干；扩展业务活动节点用于承载服务通、服务商门户、终端用户门户等业务场景；外部协作节点用于让外部人员参与派单、接单、评价或签收等流程。
节点组件区
流程画布左侧节点组件区包含以下入口：
| 入口 | 用途 |
|---|---|
| 扩展元素 | 展示服务通、服务商门户、终端用户门户等业务扩展节点 |
| 业务活动 | 添加内部人员处理的业务任务节点 |
| 审批 | 添加需要审批人同意或驳回的节点 |
| 会签 | 添加多人共同处理或共同批复的节点 |
| 自动节点 | 添加系统自动执行的节点 |
| 等待节点 | 添加按时间或条件等待后继续流转的节点 |
| 阶段 | 将多个节点划分到同一业务阶段，便于按阶段组织流程 |
| 分支 | 根据条件进入不同路径 |
| 并行 | 同时发起多条任务路径 |
| 开始 | 标识流程开始位置 |
| 结束 | 标识流程结束位置 |
通用节点清单
| 节点 | 用途 | 配置指南 |
|---|---|---|
| 业务活动 | 让员工执行具体业务操作，例如确认工单、客户分级、现场作业或客户跟进 | 配置业务活动节点 |
| 审批节点 | 要求处理人同意、不同意、驳回或进入不同流转路径 | 配置业务流程审批节点 |
| 会签节点 | 多人共同批复或共同确认，适合跨角色共同处理的事项 | 配置业务流程会签节点 |
| 扩展元素 | 接入服务通、服务商门户、终端用户门户等行业业务节点 | 配置扩展元素 |
| 自动节点 | 自动执行系统动作，例如字段更新、通知、调用规则或执行自动处理 | 配置自动节点 |
| 等待节点 | 延时或等待条件满足后继续流转 | 配置业务流程等待节点 |
| 阶段 | 按业务阶段组织节点，例如指派工程师、现场作业、服务评价、验收 | - |
| 分支节点 | 根据字段条件、审批结果或业务规则进入不同路径 | 配置分支节点 |
| 并行任务节点 | 多个任务同时执行，等待一个或多个分支完成后继续 | 配置并行任务节点 |
| 开始节点 | 标识流程起点，通常由系统自动生成 | - |
| 结束节点 | 标识流程终点，流程到达结束节点后完成 | - |
扩展业务节点
在 扩展 节点面板中，可按已开通应用选择业务扩展节点。截图示例中包含 服务通、服务商门户 和 终端用户门户 等节点分组。
服务通节点
服务通节点适合企业内部服务流程，例如维修工单 SOP、现场作业、服务报告和费用确认。
| 节点 | 典型用途 |
|---|---|
| 指派工程师 | 将工单指派给内部工程师处理 |
| 指派服务组 | 将工单指派给服务组，由服务组内成员继续处理 |
| 指派服务商 | 将工单派给外部服务商或服务商团队 |
| 指派服务商组内人员 | 在服务商内部继续指派具体处理人 |
| 工程师接单 | 让工程师确认是否接单 |
| 现场标准作业 | 让工程师按标准作业流程完成现场服务 |
| 检查组 | 安排检查组对服务结果进行检查 |
| 服务报告 | 填写或提交服务报告 |
| 服务评价 | 对服务过程或服务结果进行评价 |
| 服务收费确认 | 确认服务收费信息 |
| 服务回访 | 对客户进行服务回访 |
| 服务产品消耗 | 记录服务过程中消耗的产品或备件 |
| 维修件签收 | 确认维修件签收 |
| 维修件寄回 | 记录维修件寄回动作 |
服务商门户节点
服务商门户节点适合外部服务商协助处理服务任务。
| 节点 | 典型用途 |
|---|---|
| 指派服务商 | 将任务派发给服务商门户中的服务商 |
| 工程师接单 | 外部工程师接收服务任务 |
| 现场标准作业 | 外部工程师完成现场标准作业 |
| 服务评价 | 服务商侧或客户侧完成服务评价 |
终端用户门户节点
终端用户门户节点适合让终端用户参与流程处理。
| 节点 | 典型用途 |
|---|---|
| 终端用户处理 | 让终端用户补充信息、确认事项或处理任务 |
| 终端用户任务 | 向终端用户发起任务 |
| 客户签收 | 让客户或终端用户确认签收 |
NOTE
扩展业务节点是否展示，取决于企业已开通的业务应用和权限配置。不同企业版本中，节点名称和可配置项可能不同，请以页面实际展示为准。
如何选择节点
| 场景 | 推荐节点 |
|---|---|
| 需要内部人员填写、编辑或确认业务数据 | 业务活动节点 |
| 需要上级、角色或指定人员审批 | 审批节点 |
| 需要多人共同确认或共同批复 | 会签节点 |
| 需要按条件进入不同路径 | 分支节点 |
| 需要多条任务同时处理 | 并行任务节点 |
| 需要等待指定时间或等待条件满足 | 等待节点 |
| 需要系统自动执行动作 | 自动节点 |
| 需要按业务阶段管理流程视图 | 阶段 |
| 需要服务通、服务商或终端外部用户参与 | 扩展业务节点 |
配置建议
- 先配置主路径业务活动节点，再补充审批、会签、分支、等待和并行节点。
- 对跨多个业务阶段的流程，建议使用阶段区分“指派工程师”“现场作业”“服务评价”“验收”等步骤。
- 对服务通、服务商门户和终端用户门户节点，先确认对应应用、角色和外部人员权限已配置。
- 对每个节点单独验证处理人、完成条件和完成后动作。
- 避免多个节点或后动作同时更新同一字段。
- 流程保存前检查开始节点、结束节点和各分支连线是否完整。
预期结果与验证
- 在流程画布中确认需要的节点均可在左侧节点组件区找到。
- 按业务顺序拖拽节点，并使用阶段划分主要流程步骤。
- 检查每个节点的处理人、处理对象、完成条件和完成后动作是否配置完整。
- 使用测试数据发起流程，确认节点按预期顺序流转。
- 如使用服务商或终端用户节点，使用对应外部账号验证待办接收和处理体验。